РЕЗУЛЬТАТЫ ВСЕРОССИЙСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ «КАЧЕСТВО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ» - Сайт научно-технического центра "Перспектива"

Научно-техническим центром «Перспектива» завершено общероссийское социологическое исследование, посвященное качеству жилищно-коммунальных услуг и капитальному ремонту многоквартирных домов. В опросе приняли участие 1600 жителей населенных пунктов 46 субъектов Российской Федерации.

В опросе преобладали респонденты, являющиеся собственниками жилых помещений в многоквартирных домах (88%). Доля опрошенных, арендующих жильё, составила 12%. Жителям Москвы и Санкт-Петербурга несколько чаще приходится снимать квартиры и комнаты (16%), нежели опрошенным из других городов (13% и 10%). 

Половина респондентов (50%) оплачивают коммунальные счета самостоятельно, лишь 28% отметили, что по счетам платят другие члены семьи. При этом стоит отметить, что женщины чаще мужчин занимаются оплатой коммунальных услуг (57% против 40%). Также эта задача чаще возлагается на представителей старшего поколения (59%), нежели на молодёжь (36%).

Почти половина опрошенных (48%) оценили качество предоставления жилищно-коммунальных услуг как удовлетворительное. 25% респондентов назвали его неудовлетворительным, и 25% – отличным и хорошим. Стоит отметить, что наиболее высоко качество ЖКУ оценили жители Москвы и Санкт-Петербурга (50%). И, напротив, опрошенные из других городов чаще давали отрицательные оценки (по 26%). Также выявлено, что более высоко оценили качество ЖКУ представители молодежи (31%), в отличие от пожилых респондентов, треть из которых оценили его отрицательно. 

Оценка качества предоставляемых ЖКУ с мая 2015 г. по июль 2016 г. практически не изменилась. По прежнему модальным является ответ «удовлетворительно» (в 2015 г. на его долю приходилось от 44% до 55% мнений респондентов, в 2016 г. – 48%). Уровень удовлетворенности респондентов качеством ЖКУ с мая 2015 года также не претерпел изменений: в 2015 г. в целом удовлетворены услугами в сфере ЖКХ были 70-76%, в 2016 г. – 72-73%.

Большинство респондентов уверены, что дома, в которых они проживают, требуют капитального ремонта в ближайшее время (34%) или краткосрочной перспективе (33%). Примечательно, что не интересуются этим вопросом всего 2% опрошенных. Жители Москвы и Санкт-Петербурга меньше других ощущают актуальность потребности капитального ремонта для своих домов. Кроме того, стоит отметить, что представители старшей возрастной группы чаще молодёжи указывают на острую необходимость капремонта в ближайшее время (39% против 27%). 

По сравнению с аналогичным периодом 2015 г., несколько увеличилась доля респондентов, считающих, что их домам потребуется капитальный ремонт в течение ближайших 3-5 лет. Если в июне 2015 г. на долю таких ответов приходилось 27%, то в 2016 – 33%. Также сократилось число опрошенных, не проявляющих интереса к теме капитального ремонта: с 6% в июне 2015 г. до 2% в июле 2016 г.

Наиболее востребованными сферами капитального ремонта домов являются ремонт подъездов (49%) и замена труб горячего водоснабжения (42%). Также популярны потребности в ремонте фасадов (34%), крыш (33%), замене труб холодного водоснабжения (33%), канализации (33%), окон в подъездах (31%). На отсутствие необходимости в капитальном ремонте указало всего 7% респондентов. 

Около половины опрошенных предпочли бы, чтобы капремонт проходил в полном объеме по возникшей необходимости, а оплата за него проходила в течение последующих нескольких лет (48%), а более трети респондентов считают целесообразным проводить ремонт многоквартирных домов на уже накопленные средства собственников (35%). Представители старшей возрастной группы несколько чаще остальных предпочитают проведение капремонта на заранее собранные средства собственников (38%). Тогда как респонденты младшей возрастной группы чаще отдают приоритет проведению ремонта в кредит (50%). Для большинства респондентов с низким уровнем образования (начальное, неполное среднее) чаще других характерно желание проведения капремонта с последующей, а не преждевременной оплатой (57%). Характер распределения ответов респондентов на вопрос о предпочтительном способе накопления взносов и оплаты капремонта в июле 2016 года аналогичен тенденции ответов в июне 2015 г. Различия в выборе накопительного или кредитного способов оплаты составляют всего 2%.

Основная часть опрошенных не принимала участия в общем собрании, посвященном управлению взносами на капитальный ремонт (76%). Из них 28% указали, что подобного собрания не было, а 25% не были оповещены о его проведении. Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще других отмечали, что общее собрание жильцов по поводу капремонта не проводилось вовсе (41%). А респонденты из малых городов чаще других не информированы о его проведении (28%). 

Кроме того, мужчины реже женщин сталкиваются с информацией о проведении собрания собственников (28% мужчин отметили, что не знают, было собрание или нет, против 22% женщин). Также остается не оповещенной значительная доля представителей младшей возрастной группы (32%). Тогда как респонденты старшего возраста активнее других участвуют в подобных мероприятиях (19%, против 12% и 16%), и реже остальных остаются не информированы (19%, против 32% и 24%). 

Активность респондентов в участии в собрании, посвящённом управлению взносами за капремонт домов, спала по сравнению с июнем 2015 г. на 4% (с 20% до 16%). На 5% возросла доля респондентов, отказавшихся в силу тех или иных причин прийти на собрание собственников (с 28% в июне 2015 г. до 23% в июле 2016 г.). Значительно увеличилось число опрошенных, неинформированных о проведении подобных собраний: с 18% в июне 2015 г. до 25% в июле 2016 г. 

Практически треть опрошенных (31%) доверили бы контроль качества выполнения капитального ремонта своего дома государственной жилищной инспекции. 

Стоит отметить, что жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще других указывали, что доверили бы контроль жилищной инспекции (46%, против 29% и 32% среди респондентов других городов), а жители областных центров несколько чаще отдают предпочтение общественным организациям (16%).

Также представители старшей возрастной группы чаще считают, что вопросами контроля должны заниматься государственные структуры (37%, против 27% опрошенных в других группах), управляющим компаниям склонны доверять респонденты среднего возраста (22%), а общественные организации чаще вызывают доверие у молодежи (18%).

По сравнению с июнем 2015 г. в июле 2016 г. возросло число респондентов, доверивших бы контроль за проведением капитального ремонта многоквартирных домов общественным организациям (на 3%), государственным жилищным инспекциям (на 3%) и независимым строительным компаниям (на 4%). Управляющим компаниям в вопросе надзора за проведением капитального ремонта респонденты, напротив, стали доверять несколько меньше (на 6%).

Всего 12% респондентов известны планы капитального ремонта их дома. Более половины опрошенных ничего об этом не знают, а также не осведомлены о каналах получения подобной информации (56%). Уверены, что при необходимости найдут сведения о капремонте дома 18% респондентов. 8% и вовсе не интересуются данными вопросами. 

По сравнению с июнем 2015 г. в июле 2016 г. увеличилось число респондентов, неинформированных о планах проведения капитального ремонта своих домов, и не имеющих представления о том, где можно ознакомиться с подобной информацией (с 48% до 56%). Однако сократилось число горожан, не интересующихся вопросами капремонта (с 17% до 8%).

Использовать мобильное приложение для смартфонов (о сообщении проблем жилищно-коммунального хозяйства и оценки работы своей управляющей компании) в той или иной степени готовы 54% респондентов. Не воспользуются такой возможностью 40% опрошенных. Для представителей старшей возрастной группы характерен отказ от подобных мобильных приложений (53%). 

Тенденция распределения ответов на вопрос об использовании мобильного приложения для смартфонов в 2016 г. практически не отличается от данных, полученных в 2015 г. В той или иной мере готовы пользоваться приложением 51% в 2015 г. и 54% в 2016 г. Не изъявляют такого желания 36% в 2015 г. и 40% в 2016 г.